Alors que de nouvelles technologies continuent de se développer, le déclin du règne de l’argent liquide semble inévitable dans un monde de plus en plus numérique. La façon dont nous faisons nos achats a considérablement changé au cours de la dernière décennie, le paiement sans contact devenant le moyen le plus adopté pour les règlements.
Comme son nom l’indique, le paiement sans contact ne nécessite pas de contact direct entre la carte et le lecteur ; au lieu de cela, les méthodes sans contact comprennent des fonctions de carte tapez pour payer ou des applications de paiement. Ce nouveau tournant du marché financier met l’accent sur la sécurité et limite le contact physique – une priorité au plus fort de la pandémie qui fait désormais partie intégrante de nos attentes en matière d’achat. Selon un rapport de Payments Card and Mobile (PCM), le marché mondial des cartes à puce devrait dépasser 65 milliards de dollars d’ici à 2025 en raison de l’augmentation des transactions sans contact. Les différentes formes de ces paiements, qui continuent d’être acceptées, seront à l’origine de certains des changements les plus importants que nous verrons dans l’avenir du commerce.
Payer avec sa voiture (v-commerce), échanger rapidement des devises dans différents mondes virtuels du métavers et la biométrie pourraient bientôt faire partie de la vie quotidienne. Aujourd’hui, nous voyons déjà des technologies sans caisse et des utilisations fascinantes des applications de paiement. Si vous pensez à l’application Starbucks, par exemple, vous savez peut-être déjà qu’elle fait bien plus que collecter des fonds. Comme la plupart des applications de paiement, Starbucks crée des offres personnalisées pour fidéliser ses clients – personnaliser les magasins préférés, gagner des points de récompense et offrir des expériences pratiques aux utilisateurs sont des avantages spécifiques à cette franchise.
Pour mieux suivre l’avenir des paiements dans chaque secteur, Worldpay de FIS partage les plus grands changements pour les consommateurs et pourquoi dans son rapport Payments 2025. Voici trois secteurs où FIS voit la plus forte croissance liée aux paiements.
Les voyages
Avec la diminution des restrictions, le marché du voyage réapparaît lentement. L’adoption du paiement sans contact y est devenue courante en raison du nombre croissant d’appareils supportant cette technologie. Les paiements sans contact font désormais partie intégrante de l’expérience client, et le fait de suivre les dernières tendances du secteur permettra de répondre aux besoins des clients et de maintenir la pertinence des entreprises de voyage.
Des sociétés de voyage telles qu’Airbnb, Expedia et AirAsia s’efforcent de créer des SuperApps couvrant l’ensemble du voyage. La raison en est simple : si vous rendez tout facile à exécuter en un seul endroit, vous fidélisez une marque plutôt qu’une autre. Une fois que vous avez la confiance de vos consommateurs, vous pouvez créer des expériences personnalisées pour renforcer leur fidélité. Créer une préférence de marque par la facilité de paiement pendant le voyage est relativement facile à mettre en œuvre et produit des résultats dans un court laps de temps.
Les épiceries
De même, l’épicerie typique subit des changements concernant les différentes formes d’achat et les environnements sans contact. Cette reconstruction crée des opportunités pour les détaillants, et nous voyons apparaître de nouvelles options d’achat en ligne. La collecte à domicile, la commande en ligne, les codes QR et les applications mobiles peuvent tous s’intégrer et faciliter les paiements d’une manière transparente qui améliore l’expérience globale du client.
Les grandes épiceries cherchent à consolider la technologie de paiement en ajoutant la banque en tant que service pour les clients et les vendeurs. Une seule application peut traiter les transactions, gérer vos opérations bancaires et transformer la chaîne d’épicerie en un centre de services complets. À mesure que les épiceries deviennent des centres de commodité, on assistera également à une augmentation du nombre de magasins dotés de stations de recharge pour véhicules électriques qui nécessitent un temps de recharge légèrement plus long afin de maintenir l’intérêt des clients et de les inciter à visiter le magasin.
Les jeux d’argent
Les consommateurs utilisent des smartphones pour trouver un moyen de transport, commander des produits alimentaires et coordonner leur vie professionnelle et sociale, mais les casinos et autres établissements de jeu ont été lents à adopter la technologie requise. Dans la course pour gagner des parts de marché dans un secteur en pleine croissance aux États-Unis, il existe encore de nombreuses possibilités de transformer le secteur des casinos, essentiellement centré sur l’argent liquide, en un secteur sans argent liquide. La commodité des paiements mobiles, y compris les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles électroniques et même les crypto-monnaies, offre de grands avantages que nous pouvons déjà constater dans le partage d’incitations personnalisées et l’apprentissage des préférences des clients.
Tout comme le streaming et Netflix à leurs débuts, les entités qui en retiennent le plus sur les préférences de leurs consommateurs auront un avantage précoce pour adapter les programmes de fidélité et créer de nouveaux contenus.
On peut affirmer sans risque que l’avenir des transactions financières privilégie les paiements sans contact – cartes de crédit et de débit, Apple Pay, Google Pay, etc. La transition d’un monde auparavant dominé par l’argent liquide vers un nouveau monde sans contact ne devrait que gagner en popularité et en disponibilité. Les consommateurs ne sont plus limités par la quantité d’argent liquide qu’ils ont dans leurs poches et recherchent des entreprises qui peuvent offrir des méthodes de paiement faciles et pratiques.
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