Un contrat pluriannuel améliorera les expériences des utilisateurs du centre de service et de l’assistance informatique
DXC permettra d’innover et d’accélérer les opérations du CPS grâce à l’IA et l’automatisation
LONDON, Royaume-Uni, 3 octobre 2023 /PRNewswire/ — DXC Technology (NYSE: DXC), l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services technologiques figurant au classement Fortune 500, a été sélectionné pour exploiter et transformer l’infrastructure informatique essentielle du Crown Prosecution Service (CPS) d’Angleterre et du pays de Galles.
Dans le cadre d’un contrat pluriannuel d’une valeur maximale de 9 millions de livres sterling (11 millions de dollars américains), DXC deviendra le partenaire de confiance du centre de services du CPS, en utilisant la plateforme de gestion de services existante du CPS, ServiceNow. Le CPS bénéficiera du centre sécurisé de DXC, une plateforme dédiée offrant une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour gérer les problèmes informatiques et aider à assurer un service ininterrompu pour ses quelques 7 000 employés.
DXC et le CPS travailleront ensemble pour intégrer une stratégie « numérique par défaut », réduisant le volume d’appels au centre de service et encourageant les interactions via d’autres canaux tels que le libre-service.
DXC aidera le CPS à optimiser sa plateforme ServiceNow, en utilisant l’intelligence artificielle et l’automatisation des processus pour accélérer et améliorer les expériences informatiques pour les collaborateurs du CPS.
En tant qu’organisme indépendant qui intente au nom de la Couronne des poursuites criminelles ayant fait l’objet d’enquêtes de la police et d’autres organismes d’enquêtes, le CPS exerce ses activités partout en Angleterre et au Pays de Galles par l’intermédiaire de 14 divisions régionales et du CPS Direct, son unité centralisée de services de poursuites 24 heures sur 24. Traitant plus de 400 000 cas par an, il travaille en étroite collaboration avec les forces de police locales et nationales du Royaume-Uni, le ministère de la Justice et d’autres départements du gouvernement central.
« Il s’agit d’un moment important dans le plan de modernisation de notre organisation. Des capacités numériques améliorées et des partenariats stratégiques solides permettront à nos employés de se développer et d’assurer une excellente qualité de travail, a déclaré Matthew Cain, responsable de l’information numérique par intérim au CPS. DXC a démontré son expertise et sa capacité à fournir un large éventail de services, à comprendre notre environnement opérationnel et à partager notre engagement à apporter une valeur ajoutée sur le plan social. »
En tant que partenaire Global Elite de ServiceNow, plus de 1 400 experts ServiceNow certifiés constituent la pratique ServiceNow de DXC qui gère plus de 7 000 implémentations pour plus de 350 clients dans le monde. Par conséquent, le CPS tirera parti de l’expertise de DXC en matière de modernisation des environnements de travail, ce qui contribuera à améliorer en permanence l’efficience et l’efficacité des processus de gestion des services du CPS et à réduire les coûts en adoptant des approches axées sur les connaissances et sur les utilisateurs qui bénéficieront à la fois aux prestations de services et à l’innovation.
« Nous sommes ravis de renforcer notre position en tant que partenaire de confiance du gouvernement britannique, a déclaré Derek Allison, vice-président du secteur public britannique, de l’aérospatiale et de la défense chez DXC Technology. En faisant évoluer l’assistance informatique à la demande vers un modèle de bureau d’assistance agile, nous aiderons le CPS à s’assurer que les services essentiels sont toujours disponibles pour ses employés, ce qui permettra de gérer les cas efficacement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et d’assurer une continuité maximale des activités. À terme, cela permettra d’offrir des services plus efficaces aux citoyens britanniques. »
Déclarations prospectives
Toutes les déclarations contenues dans le présent communiqué de presse qui ne se rapportent pas directement et exclusivement à des faits historiques constituent des « déclarations prospectives ». Ces déclarations représentent les attentes et les convictions actuelles, et aucune garantie ne peut être donnée quant à la réalisation des résultats décrits dans ces déclarations. Ces déclarations sont soumises à de nombreuses hypothèses, risques, incertitudes et autres facteurs susceptibles d’entraîner une différence matérielle entre les résultats réels et ceux décrits dans ces déclarations, dont beaucoup échappent à notre contrôle. Pour une description écrite de ces facteurs, voir la section intitulée « Facteurs de risque » dans le rapport annuel de DXC sur le formulaire 10-K pour l’exercice clos le 31 mars 2023, et toute information mise à jour dans les dépôts SEC ultérieurs. Aucune garantie qu’un objectif ou un plan énoncé dans une déclaration prospective peut être ou sera atteint ne peut être donnée, et les lecteurs sont invités à ne pas se fier indûment à ces déclarations qui ne sont valables qu’à la date à laquelle elles sont faites. Nous ne nous engageons pas à mettre à jour ou à publier des révisions des déclarations prévisionnelles, ni à signaler des événements ou des circonstances postérieurs à la date du présent rapport, ni à refléter la survenance d’événements imprévus, sauf si la loi l’exige.
À propos de DXC Technology
DXC Technology (NYSE: DXC) aide les entreprises internationales à gérer leurs systèmes et opérations critiques tout en modernisant l’informatique, en optimisant les architectures de données et en garantissant la sécurité et l’évolutivité dans les clouds publics, privés et hybrides. Les plus grandes entreprises du monde et les organisations du secteur public font confiance à DXC pour déployer des services permettant d’atteindre de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d’expérience client sur l’ensemble de leur parc informatique. Découvrez comment nous offrons l’excellence à nos clients et collègues sur DXC.com.
Jonathan Davies, relations publiques DXC pour le Royaume-Uni et l’Irlande, jonathan.davies@dxc.com ; John Sweeney, relations avec les investisseurs, +1-980-315-3665, john.sweeney@dxc.com
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