ServiceNow Inc (NYSE:NOW) a présenté des agents d’intelligence artificielle spécifiquement conçus pour le secteur des télécommunications.
Créés à l’aide du logiciel Enterprise AI de NVIDIA Corp (NASDAQ:NVDA) et de la plate-forme cloud NVIDIA DGX, ces agents sont conçus pour améliorer la productivité tout au long du cycle de vie du service pour les prestataires de services de communication (PSC).
Ces agents d’IA sont sur le point d’améliorer le secteur des télécommunications en automatisant les tâches répétitives et en accélérant les temps de réponse.
En utilisant la plateforme d’IA de ServiceNow aux côtés des microservices avancés de NVIDIA, les prestataires de services de communication (CSP) peuvent résoudre indépendamment les problèmes, libérant les agents humains pour gérer des demandes de clients plus complexes.
« L’IA continue d’être le principal moteur de la transformation des entreprises dans le secteur des télécommunications, et ServiceNow, en collaboration avec NVIDIA, joue un rôle essentiel dans ce changement », a déclaré Rohit Batra, directeur général et vice-président de la fabrication, des télécommunications, des médias et de la technologie chez ServiceNow.
Dans un premier temps, les agents d’IA se concentreront sur des fonctions critiques telles que les tests et réparations de services, l’analyse d’incidents réseau et la résolution des problèmes de facturation.
Ces agents sont capables d’analyser les données de réseau, d’identifier les problèmes et de coordonner les efforts de réparation, accélérant ainsi le processus de résolution.
De plus, ils aideront à détecter les interruptions de service, à repérer les divergences de facturation et à améliorer la transparence, réduisant ainsi les réclamations des clients et minimisant le volume des centres d’appels.
ServiceNow et NVIDIA étendent leur partenariat sur des solutions d’automatisation alimentées par l’IA en introduisant des solutions d’IA agentic spécifiques aux secteurs verticaux pour stimuler la productivité, améliorer l’expérience client et simplifier les opérations.
McKinsey a déclaré que les télécoms pourraient générer jusqu’à 250 milliards de dollars de valeur d’ici 2040 grâce à l’adoption responsable de l’IA. Ce partenariat entre ServiceNow et NVIDIA vise à fournir aux CSP une automatisation intelligente pour relever les défis spécifiques à l’industrie et rationaliser leurs opérations.
“En créant des agents d’IA alimentés par NVIDIA pour améliorer les flux de travail des télécoms pour les opérations réseau et l’expérience client, ServiceNow aide ses clients à améliorer l’efficacité, à optimiser les coûts et à améliorer la satisfaction client”, a déclaré Chris Penrose, vice-président mondial du développement commercial chez NVIDIA.
Mouvement des prix : Vendredi, l’action de ServiceNow a clôturé en hausse de 0,96 %, à 929,76 dollars.
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Image: Shutterstock.