Cognizant Technology Solutions Corp (NASDAQ:CTSH) a introduit une solution de résolution des litiges pilotée par l’IA en partenariat avec ServiceNow Inc (NYSE:NOW).
Conçue comme une solution de processus métier en tant que service (BPaaS), la solution a été spécialement développée pour les banques de taille moyenne en Amérique du Nord. Il se concentre sur l’amélioration de l’efficacité de la gestion des litiges et sur l’élévation de l’expérience client.
La gestion des litiges peut être un défi pour les banques de taille moyenne en raison de systèmes fragmentés, d’inefficacités et de clients insatisfaits. De plus, les pertes de rétrofacturation et les exigences réglementaires s’ajoutent à la complexité opérationnelle.
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En combinant la technologie de gestion des litiges de ServiceNow avec l’expertise sectorielle de Cognizant, la solution BPaaS vise à rationaliser la résolution des litiges et à améliorer l’efficacité globale.
« Alors que nous regardons vers l’avenir, la collaboration entre Cognizant et ServiceNow a le potentiel d’avoir un impact significatif sur l’industrie des services financiers », a déclaré Ashish Chopra, directeur de l’information de la Texas Dow Employees Credit Union.
« Les clients bénéficieraient énormément d’un processus de résolution des litiges rationalisé et simplifié, grâce à l’IA. Nous avons hâte de voir les changements positifs que cette solution apportera à l’industrie. »
La solution utilise l’IA générative, l’automatisation rationalisée et l’admission des litiges multi-canaux pour réduire la nécessité de traitement manuel, permettant aux banques de gérer efficacement les réclamations des clients sur les plateformes mobiles, Web et CRM.
Les principales capacités de la solution de gestion des litiges comprennent le traitement automatisé, la génération de rapports d’intelligence d’affaires en temps réel et l’analyse prédictive pour l’estimation de la charge de travail et de la récupération.
Ce système alimenté par l’IA vise à aider les banques à réduire les pertes de rétrofacturation, à améliorer la conformité réglementaire et à maintenir la confiance des clients.
Mouvement des prix : Jeudi, lors du dernier contrôle, les actions CTSH avaient chuté de 0,53 % à 77,44 dollars.
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