La sénatrice Elizabeth Warren (D-Mass.) a déclaré que l’administration Trump était en train de « truquer les chiffres » concernant le délai d’attente des Américains pour recevoir de l’aide de la Sécurité sociale, en se basant sur les conclusions de son bureau et sur des reportages récents qui réfutent les affirmations optimistes de l’agence.
Warren cite des indicateurs de délai d’attente contradictoires de l’administration de la Sécurité sociale
Dans un post publié sur X mardi, Warren a écrit : « L’administration Trump MENT sur la durée d’attente des personnes qui demandent de l’aide pour leurs prestations de Sécurité sociale. J’ai fait pression sur le commissaire de la Sécurité sociale, qui a accepté d’ouvrir une enquête indépendante. Au lieu de truquer les chiffres, faites votre travail et aidez les gens. »
Warren a fait référence à un reportage de CNN selon lequel, si le commissaire Frank Bisignano vantait une “vitesse de réponse” moyenne de huit minutes en juillet, d’autres indicateurs racontaient une toute autre histoire. Un temps d’attente moyen au téléphone de 22 minutes et un temps d’attente moyen pour le rappel de 59 minutes, selon les chiffres fournis à la publication par l’administration de la Sécurité sociale. L’article note également que Warren a rencontré Bisignano le mois dernier pour faire pression en faveur de données précises publiées publiquement.
Les données récentes dissipent les revendications de délai d’attente de l’agence
Une enquête téléphonique de juin menée par le bureau de Warren a révélé que les appelants avaient attendu en moyenne 102 minutes, et que de nombreux appels avaient été déconnectés alors que les appelants étaient toujours en attente, selon son bureau.
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Le numéro national 800 de la Sécurité sociale a longtemps fait l’objet de plaintes. Il reçoit des dizaines de millions d’appels par an. Même le commissaire par intérim de l’agence a reconnu au début de cette année lors d’une réunion opérationnelle que « nous sommes nuls au téléphone », soulignant les problèmes persistants de service.
Le nouveau commissaire promet des améliorations, Warren fait pression pour une surveillance
Bisignano, un cadre des paiements de longue date qui a dirigé Fiserv avant de prendre la tête de la Sécurité sociale, a prêté serment le 7 mai et a promis des améliorations rapides au service téléphonique, notamment en réaffectant du personnel à la ligne 800 et en développant des technologies telles que les rappels et l’automatisation.
Warren pousse l’agence depuis des mois à améliorer l’accès et la transparence. Elle et d’autres sénateurs ont récemment averti que le redéploiement des travailleurs des bureaux de terrain afin de réduire les temps d’attente au téléphone risquait d’entraîner « un terrible compromis » qui aggraverait le service en personne.
Elle a également tiré la sonnette d’alarme sur des changements de politique qui pourraient entraîner des millions de visites supplémentaires dans les bureaux chaque année et peser sur les personnes âgées qui comptent sur l’aide par téléphone.
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Photo via Imagn