Les actions de ServiceNow (NYSE:NOW), concepteur de plateforme informatique basée sur le cloud, sont en hausse ce vendredi. L’entreprise a annoncé un accord d’acquisition de Cuein, une entreprise spécialisée dans l’analyse de données de conversation basée sur l’IA.
La société Belmont, basée à Palo Alto, a été co-fondée en 2021 par Mayukh Bhaowal et Vignesh Ganapathy. Cuein est soutenue par des investisseurs de renom tels que Lightspeed Venture Partners, Khosla Ventures et Webb Investment Network.
Les termes financiers de l’accord n’ont pas été divulgués. Cette acquisition vise à renforcer la fonctionnalité des agents d’IA de ServiceNow, leur permettant d’analyser plus efficacement les interactions client et d’obtenir des informations précieuses sur les différentes plateformes de communication, telles que les chats, les emails et les téléphones.
ServiceNow a l’intention d’intégrer la technologie d’IA de Cuein dans sa plateforme, pour améliorer les processus de prise de décision et élever les expériences de service client.
En analysant les données client fragmentées, Cuein permettra aux entreprises de fournir des solutions de service plus intelligentes et cohérentes.
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« ServiceNow est à l’avant-garde de la révolution qu’est l’IA agentic, redéfinissant ce que l’IA centrée sur l’homme peut réaliser dans l’entreprise, et l’acquisition de Cuein est essentielle pour notre vision de créer des systèmes plus intégrés et intelligents qui connectent les agents d’IA, les données et les flux de travail », a déclaré Dorit Zilbershot, vice-présidente groupe de l’expérience et de l’innovation en matière d’IA chez ServiceNow.
En intégrant les fonctionnalités de Cuein, ServiceNow prévoit d’améliorer la capacité de ses agents d’IA à apprendre et à s’adapter rapidement, ce qui se traduira par de meilleurs résultats pour la clientèle.
L’acquisition devrait être finalisée au premier trimestre 2025. Au 30 septembre 2024, ServiceNow disposait de 5,3 milliards de dollars de liquidités et de d’équivalents.
Mouvement des prix : Au dernier contrôle de vendredi, les actions de NOW étaient en hausse de 0,84 %, à 1066 dollars.
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