SAN FRANCISCO, le 27 avril 2022 /PRNewswire/ — MoEngage annonce une nouvelle collaboration avec Microsoft, permettant aux entreprises de recueillir des informations et d’exécuter des campagnes omnicanales personnalisées pour différents segments de clientèle, afin de stimuler l’engagement, la rétention et les revenus.
Avec la pénétration croissante du numérique dans le monde, le nombre d’utilisateurs de l’Internet a atteint 4,6 milliards (source). Ces milliards de consommateurs ont adopté l’Internet pour leurs achats, leurs opérations bancaires, leurs loisirs, leur santé, leurs voyages et leurs besoins éducatifs. Chaque consommateur unique a des préférences multiples et des habitudes d’achat en constante évolution.
Alors, comment les marques grand public et les entreprises peuvent-elles suivre le rythme ?
Il n’est pas facile de mettre en place une pile technologique permettant d’engager et de fidéliser le consommateur moderne. Pour rester en phase avec leurs clients, les marques ont besoin d’une pile polyvalente capable de s’adapter et d’évoluer avec elles, de soutenir l’innovation et d’accélérer la croissance. Les plateformes de données clients (CDP) et les plateformes d’engagement des clients (CEP) sont deux éléments essentiels de cette pile Martech moderne.
Dynamics 365 Customer Insights de Microsoft, un CDP avec consentement, aide les marques à offrir des expériences client personnalisées en fournissant des vues à 360 degrés de leurs clients et des informations fondées sur l’intelligence artificielle à partir de profils client unifiés. La plateforme Insights-led Engagement (CEP) de MoEngage, quant à elle, permet aux marques d’atteindre leurs clients sur leurs canaux de communication préférés au bon moment de leur parcours client.
Grâce à cette collaboration, les marques peuvent désormais utiliser Microsoft pour rassembler des données transactionnelles, comportementales et démographiques afin de créer des profils de clients multidimensionnels et les exporter vers MoEngage pour les engager avec des notifications push, des e-mails, des messages texte (SMS), des messages Whatsapp, des messages mobiles in-app ou des messages sur le site web.
Sherpa, le moteur d’intelligence artificielle de MoEngage, combiné à Dynamics 365, est l’intégration d’automatisation de référence pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs indicateurs d’engagement, de rétention et de revenus.
« Grâce à notre collaboration, les entreprises peuvent transformer leurs activités en organisations centrées sur le client, en créant des expériences agréables et mémorables à travers de multiples points de contact. Nous sommes heureux d’ajouter Microsoft à notre écosystème de partenaires en pleine expansion et nous sommes ravis de co-créer les normes modernes de l’engagement des clients », déclare Raviteja Dodda, PDG et cofondateur de MoEngage.
Dans le cadre de ses efforts continus pour accélérer la croissance des entreprises, MoEngage a annoncé cet accord ainsi que deux autres mises à jour importantes de sa plateforme d’engagement basée sur des informations : un assistant proactif et des recommandations de produits, une première dans le secteur.
À propos de MoEngage
MoEngage est une plateforme d’engagement client basée sur la connaissance, à laquelle font confiance plus de 1000 marques mondiales de consommation telles qu’Ally Financial, McAfee, Flipkart, Nestlé, T-Mobile, Travelodge, etc. MoEngage donne aux spécialistes du marketing et aux propriétaires de produits des informations sur le comportement des clients et la possibilité d’agir en fonction de ces informations, de sorte à impliquer les clients sur le Web, les téléphones portables, les e-mails, les réseaux sociaux et les canaux de messagerie. Des marques de consommation dans 35 pays utilisent MoEngage pour faire vivre des expériences numériques à plus d’un milliard de clients chaque mois. Avec des bureaux dans neuf pays, MoEngage est soutenu par Steadview Capital, Multiples Private Equity, Eight Roads, F-Prime Capital, Matrix Partners, Ventureast et Helion Ventures.
Pour en savoir plus, consultez le site www.moengage.com.