Une enquête menée en prévision des fêtes auprès de plus de 5 000 consommateurs dans le monde a permis de collecter de nouveaux insights concernant le moment, le lieu et les méthodes d’achat en ligne, à l’intention des marques et retailers.
PARIS, Le 4 octobre 2022 /PRNewswire/ — ChannelAdvisor Corporation (NYSE: ECOM), un leader des solutions e-commerce cloud, a publié aujourd’hui les résultats de son enquête 2022 sur les consommateurs e-commerce, qui mesure les comportements d’achat de plus de 5 000 sondés en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne et en Australie. Cette enquête mondiale a révélé que les consommateurs français faisaient confiance à Amazon pour découvrir et se renseigner sur les produits, dans des proportions bien plus importantes que les autres canaux, les réseaux sociaux étant considérés comme les plateformes les moins dignes de confiance.
Avec les résultats de l’enquête, les marques et retailers disposent de donées pour comprendre le point de vue des acheteurs en ligne. Par exemple, 48 % des consommateurs français se fient à Amazon pour trouver des informations fiables sur les produits, contre 31% qui préfèrent les sites de marques et 3 % seulement qui font confiance aux réseaux sociaux.
Si ces derniers inspirent de la méfiance, 20 % des sondés français déclarent toutefois avoir découvert des produits sur des sites comme Instagram et TikTok.
Autre résultat du sondage, les conséquences de l’inflation sur les décisions d’achat des consommateurs et leurs priorités au moment de faire une recherche en ligne ou lors d’une visite en magasin. Malgré le coût toujours plus élevé de la vie, plus de trois-quarts des consommateurs français affirment dépenser en ligne le même montant, ou plus, que l’année passée.
« Pour assurer leur compétitivité et leur agilité dans cet environnement en mutation, marques et retailers doivent avant tout comprendre comment, où et pourquoi les consommateurs font leurs achats », explique Mike Shapaker, Chief Marketing Officer chez ChannelAdvisor. « Nous observons des signes très encourageants sur le marché français et, malgré la tempête qui s’annonce, les consommateurs continuent leurs dépenses en ligne. Pour autant, leurs achats seront plus réfléchis qu’avant, et la compréhension du processus de décision devient cruciale. »
En France, voici quelques-unes des principales conclusions établies à partir des données de cette enquête :
- Amazon et Google sont les premiers canaux de recherche pour neuf consommateurs sur dix, qui les utilisent afin de se renseigner sur les produits
- Les publicités retail media influencent bel et bien les décisions d’achat des consommateurs, si bien que 46 % des sondés affirment avoir fait un achat après avoir vu une annonce sur Amazon
- Les consommateurs recherchant davantage les bonnes affaires, la saison des fêtes 2022 sera encore marquée par une forte activité en ligne, pour les recherches comme pour les achats
Côté français, les tendances de consommation indiquent une activité croissante sur les sites retail et sur les marketplace au cours du parcours d’achat
- 83 % des consommateurs français utilisent plusieurs touchpoints lors de leur parcours d’achat
- 77 % des consommateurs recherchent ou achètent des produits sur plusieurs marketplaces différentes
- 24 % des consommateurs utilisent régulièrement trois marketplaces pour rechercher ou acheter des produits, et 16 % en utilisent quatre ou plus
- 40 % des consommateurs ont acheté un article sur une marketplace ou un site retail à l’étranger au cours des 12 derniers mois
- Ces achats sont plus fréquents parmi les jeunes consommateurs (54 % des 18-25 ans) que les consommateurs âgés (27 % des consommateurs âgés de plus de 65 ans)
- 42 % des consommateurs ont eu recours au click-and-collect au cours des 12 derniers mois
Les marketplaces en tête des canaux de découverte
- 90 % des consommateurs français disent parcourir les marketplaces ou les sites retail sans avoir forcément l’intention d’acheter
- 37 % des consommateurs français ont « découvert » un produit acheté au cours des 12 derniers mois en naviguant sur des marketplaces
La publicité retail media devient un outil essentiel pour accroître la notoriété d’un produit
- 44 % des consommateurs français ont cliqué sur une publicité ou un produit sponsorisé vu sur une marketplace ou un site retail au cours des 12 derniers mois
- Cette activité est plus élevée chez les jeunes acheteurs (56 % des consommateurs âgés de 18 à 35 ans)
- 46 % des consommateurs français ont déjà acheté un article sur Amazon après avoir vu une publicité pour ce même produit sur Amazon
Amazon et Google sont les premiers canaux de recherche en France
- Au cours des 12 derniers mois, les consommateurs ont fait des recherches produits sur ces sites
- Google : 87 %
- Amazon : 86 %
- eBay : 33 %
- Facebook : 31 %
- Instagram : 26 %
- En Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Amazon dépasse Google et est le premier canal de recherche
Le prix est un critère prépondérant pour les consommateurs qui s’apprêtent à faire un achat :
- 86 % d’entre eux ont pour habitude de comparer les prix avant d’effectuer un achat en ligne
- 99 % des consommateurs estiment le prix comme un critère plutôt important ou très important lors de la sélection d’un produit
- 61 % indiquent que la recherche d’un produit en ligne avant ou pendant l’achat en magasin est « souvent » liée à la vérification des prix
La saison des fêtes 2022 sera encore marquée par une forte activité en ligne, pour les recherches comme pour les achats :
- 82 % des consommateurs français ont l’intention de dépenser le même montant, ou plus, que l’année passée lors de leurs achats pour les fêtes
- 15 % des 18-25 ans comptent effectuer des recherches sur les réseaux sociaux pour la saison des fêtes
Vous trouverez l’intégralité de l’enquête ici, notamment les résultats portant sur les fêtes et des segments en particulier.
Méthodologie de l’enquête
En 2022, ChannelAdvisor a confié à l’institut Dynata la réalisation de son enquête auprès de 5 000 consommateurs au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France, en Allemagne et en Australie. Les questions portant sur le comportement d’achat et les habitudes de recherche ont été adressées à des consommateurs âgés de 18 ans et plus sélectionnés et échantillonnés en partenariat avec Dynata.
Le segment français comportait 1 001 sondés.
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À propos de ChannelAdvisor
ChannelAdvisor (NYSE : ECOM) connecte et optimise le commerce mondial avec une plateforme de commerce multicanal de pointe. Afin d’accroître leurs performances en ligne, ChannelAdvisor permet aux marques et aux retailers du monde entier de multiplier leurs canaux de vente et de toucher les consommateurs à chaque étape du cycle d’achat. En optimisant leurs opérations pour des performances maximales et en livrant des analytics pertinents, ChannelAdvisor peut les aider à devenir plus compétitifs. Des milliers de clients confient leurs activités e-commerce à ChannelAdvisor sur Amazon, eBay, Zalando, Google, Facebook, Walmart et des centaines d’autres canaux. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.channeladvisor.com.
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