Starbucks met fin à l’un de ses avantages de fidélité les plus généreux alors que le PDG réduit les avantages pour améliorer les profits2 min de lecture

Starbucks Corp. (NASDAQ:SBUX) s’apprête à éliminer l’un des avantages les plus généreux de son programme de fidélité, dans le cadre de la stratégie plus large du PDG Brian Niccol visant à améliorer les marges bénéficiaires et à repositionner la chaîne de cafés en tant que marque haut de gamme.

Ce qui s’est passé: À compter du 24 juin, Starbucks mettra fin à son bonus de 25 étoiles pour les clients utilisant des gobelets réutilisables personnels, pour le remplacer par un doublement des étoiles sur l’ensemble des commandes, a rapporté CNN, citant un porte-parole de Starbucks. Le système actuel, mis en place en 2022, permettait aux clients d’accumuler rapidement des points pour des articles gratuits au niveau de rachat de 100 points ou des offres premium nécessitant 200 à 400 étoiles.

Selon la nouvelle structure, les clients commandant des boissons individuelles recevront moins d’étoiles au total. Ainsi, un café glacé moyen à 4 $ dans une tasse personnelle rapporte actuellement plus de 30 étoiles lorsqu’il est payé via l’application Starbucks, mais ce chiffre passera à environ 15 étoiles le mois prochain. Cependant, les clients passant des commandes plus importantes bénéficieront du système à double étoile sur l’ensemble de leur achat. La société conserve sa réduction de 10 cents pour l’utilisation de gobelets réutilisables.

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Pourquoi c’est important: Ce changement représente le dernier effort de Niccol pour réduire les remises et les promotions à la suite de résultats bénéficiaires plus faibles que prévu. La société a fait état d’une baisse des ventes comparables en magasin de 1 % à l’échelle mondiale, avec une baisse des ventes américaines de 2 % au deuxième trimestre.

Les analystes restent sceptiques quant à la résilience de l’entreprise face aux vents contraires de l’économie. L’analyste Guggenheim, Gregory Francfort, a noté que, en tant qu’achat discrétionnaire, Starbucks subirait la pression d’une détérioration des conditions de consommation. Le titre a chuté de 25 % par rapport à son pic de février, alors que la société poursuit son initiative de transformation « Retour chez Starbucks » dans un contexte de concurrence acharnée, en particulier en Chine, où le concurrent Luckin Coffee Inc. (OTC:LKNCY) a réalisé 1,2 milliard de dollars de revenus trimestriels, contre 740 millions pour Starbucks.

Photo: Ned Snowman/Shutterstock

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