Les actions de Salesforce, Inc. (NYSE:CRM) ont progressé dans les transactions de pré-ouverture mardi, après que la société ait révélé une collaboration significative avec PepsiCo Inc. (NASDAQ:PEP), qui semble renforcer la confiance des investisseurs.
Le géant de l’alimentaire et des boissons prévoit de déployer la plateforme Agentforce de Salesforce, un outil conçu pour intégrer directement des agents numériques pilotés par l’IA dans les flux de travail opérationnels afin de rationaliser les processus clients et de vente.
PepsiCo est l’une des premières entreprises de son secteur à intégrer Agentforce à grande échelle.
Ce mouvement vise à moderniser le mode de fonctionnement des équipes de vente et de support, en les rendant plus agiles et plus efficaces dans un environnement basé sur les données.
Selon Ramon Laguarta, président et directeur général de PepsiCo, ce partenariat met en lumière l’ambition plus large de l’entreprise de devenir plus réactive et plus innovante en intégrant l’IA dans ses opérations quotidiennes. Avec Agentforce, PepsiCo s’attend à améliorer l’engagement de ses clients et à dégager des idées qui stimulent la croissance.
Grâce à des outils comme Data Cloud, Consumer Goods Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud, Salesforce aidera à unifier les flux de données de PepsiCo et à automatiser le marketing et l’exécution de détail.
Ces plates-formes amélioreront la visibilité des stocks, faciliteront la collaboration en temps réel et optimiseront les promotions grâce à des informations générées par l’IA.
Au-delà du secteur des biens de consommation, Salesforce étend également activement sa plateforme Agentforce au secteur de la santé, démontrant la polyvalence et la large applicabilité de ses solutions alimentées par l’IA.
Dans un communiqué de presse distinct, UChicago Medicine a annoncé son adoption d’Agentforce for Health, une version personnalisée de la plateforme, pour prendre en charge les services aux patients non cliniques.
En automatisant les demandes de routine via des agents de chat et téléphone alimentés par l’IA, le système hospitalier vise à réduire la charge de travail du personnel, tout en améliorant l’accès 24h/24 et 7j/7 aux informations clés.
Les patients pourront bientôt utiliser des outils en libre-service pour gérer la prise de rendez-vous, la vérification des assurances et le support à la navigation.
Andrew Chang, directeur du marketing d’UChicago Medicine, a souligné le potentiel de la plateforme pour aider le personnel à se concentrer sur des besoins complexes en déchargeant les tâches répétitives des agents numériques intelligents.
Les derniers développements de Salesforce mettent en évidence une tendance plus large à fusionner l’expertise humaine avec des systèmes autonomes pour répondre aux exigences opérationnelles évolutives à travers les industries.
Le titre de CRM a gagné plus de 9 % au cours de l’année écoulée, selon Benzinga Pro. Les investisseurs peuvent investir dans le titre via l’ETF iShares Expanded Tech-Software Sector (BATS:IGV).
Mouvement des prix : Mardi matin, lors de la dernière vérification, les actions de CRM avaient pris 1,11 % pour atteindre 266,34 dollars.
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