Andrea Iorio est une autorité mondialement reconnue en matière de transformation numérique, de leadership et d’avenir du travail. En tant que l’une des voix leaders en intelligence artificielle et en innovation, Andrea aide les organisations à naviguer à travers les perturbations technologiques en misant sur la stratégie, l’adaptabilité et le leadership éthique.
Ancien directeur digital de L’Oréal et responsable de Tinder au Brésil, il apporte une richesse d’expérience concrète dans la stimulation de la croissance grâce aux données et à l’intelligence humaine.
Salué aujourd’hui pour ses interventions en tant que conférencier principal et auteur de Meta Leadership, Andrea étudie comment l’IA modifie le leadership, redéfinit les soft skills et exige une nouvelle ère d’adaptabilité humaine.
Dans cette interview exclusive accordée à The AI Speakers Agency, Andrea évoque les plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées lors de l’adoption de nouvelles technologies, les qualités de leadership nécessaires pour prospérer à l’ère numérique et la manière dont les professionnels peuvent protéger leurs compétences face à l’avenir dans un monde mû par l’intelligence artificielle.
Q : De nombreuses organisations se précipitent pour adopter des technologies émergentes, mais peu parviennent à le faire efficacement. D’après votre expérience, quels sont les plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées lors de la mise en œuvre de ces nouvelles technologies ?
Andrea Iorio : « Eh bien, tout d’abord, les nouvelles technologies apportent toujours de nombreux avantages aux entreprises, mais elles engendrent aussi beaucoup de défis. Parmi les principaux, on peut citer tout d’abord le problème lié au manque de culture numérique au sein des équipes lorsqu’il s’agit d’adopter ces technologies.
« Ainsi, autant pour les calculatrices dans les années 80, autant avec l’IA aujourd’hui, les résultats sont en effet très différents à travers l’utilisation de la technologie en fonction de la manière dont les utilisateurs de cette technologie sont capables de mieux l’exploiter, d’utiliser de meilleures données, etc.
« Chaque fois que nous regardons les budgets consacrés aux nouvelles technologies dans les entreprises, 90 % va généralement à la technologie elle-même et seulement 10 % à la formation et à l’autonomisation des personnes afin qu’elles puissent mieux utiliser ces technologies. Le premier point ici est donc que nous nous concentrons tellement sur le déploiement des dernières technologies, mais que nous ne nous concentrons pas assez sur la préparation des gens à les utiliser.
« Ce qui nous amène à un deuxième point important, qui est la résistance des gens aux nouvelles technologies, principalement par peur d’être remplacés. Si les équipes ne comprennent pas vraiment les avantages potentiels de la technologie, mais constatent simplement que ces technologies sont plus efficaces et plus productives qu’eux-mêmes – les êtres humains -, alors ils leur résisteront, bien sûr. La résistance peut prendre plusieurs formes, le manque d’utilisation en est même une.
« Si les gens ne comprennent pas les avantages, ils ne les utiliseront pas. Eh bien, c’est un deuxième grand défi. Et un troisième, peut-être, nous voyons très souvent le déploiement de nouvelles technologies qui ne sont pas alignées avec les points faibles de l’entreprise.
« Ce que je veux dire par là, c’est que nous voyons souvent des entreprises adopter de nouvelles technologies parce que c’est à la mode, parce que tout le monde parle d’IA ou de grands modèles de langage ou de nombreux outils différents d’automatisation et d’analyse de données.
« Mais nous ne les voyons pas comme vraiment axés ou alignés, du moins avec le cœur de métier. Nous déployons donc ces technologies, elles sont dispersées au sein de l’entreprise, ce ne sont que des projets individuels qui ne correspondent pas vraiment aux points faibles de l’entreprise. Je pense que ce sont là quelques-uns des plus grands défis, mais il y en a définitivement beaucoup plus. »
Q : Dans votre livre Meta Leadership, vous évoquez les qualités requises pour diriger à l’âge de l’IA. Selon vous, quels principes de leadership définiront les leaders numériques les plus performants ?
Andrea Iorio : « J’ai récemment publié un livre à ce sujet — spécifiquement sur l’ensemble des compétences nécessaires à l’ère de l’IA. Mon livre s’intitule Meta Leadership, et je vais nommer quelques-uns de ces principes ou compétences en matière de leadership.
« Le premier, que j’appelle la réperception. Le monde extérieur change à un rythme exponentiel, qui est en fait plus rapide que celui auquel nous étions habitués à l’époque d’internet. La réperception est en fait un principe de leadership qui évoque la capacité des leaders à mettre à jour leur vision de leur entreprise, de leur marché et éventuellement du monde face aux changements externes.
« Le deuxième principe est la compréhension des données. Il s’agit de la capacité des leaders à non seulement disposer de compétences analytiques et d’un QI élevé pour traiter les données, mais aussi d’utiliser les outils d’IA pour le faire et finalement de migrer vers une approche axée sur le choix des bons indicateurs clés de performance (ICP) et sur le fait de laisser l’IA traiter les données.
« Si nous regardons tous les mêmes ICP, nous n’aurons pas une vision différente des affaires par rapport à nos concurrents. La sélection de nouveaux ICP — comme les corrélations entre certains d’entre eux — peut conduire à de nouvelles perspectives et à un avantage concurrentiel.
« Le troisième principe de leadership très important est la confiance. Les statistiques montrent que la plupart des employés des organisations ne font pas confiance ou ne feraient pas confiance à un leader guidé par l’IA. Les êtres humains sont les seuls capables d’établir la confiance, et c’est l’une des rares choses que l’IA et les nouvelles technologies ne peuvent pas remplacer.
« Nous ne faisons pas confiance à l’IA en raison de problèmes d’explicabilité, car nous ne savons pas exactement comment fonctionnent leurs algorithmes ou les ensembles de données qu’ils utilisent. En revanche, avec les êtres humains, nous pouvons établir la confiance grâce à la vulnérabilité, à la réciprocité et à d’autres mécanismes humains. La confiance est un principe de leadership qui ne peut être remplacé et qui est essentiel pour prospérer à l’ère numérique. »
Q : Avec l’automatisation croissante, les compétences humaines sont redéfinies. Sur quelles soft skills les professionnels devraient-ils se concentrer pour rester compétitifs dans un environnement de travail axé sur la technologie ?
Andrea Iorio : « C’est un excellent point, car les soft skills sont de plus en plus importantes sur le lieu de travail. Il y a deux ans, j’ai réalisé une enquête et j’ai posé la question suivante à 247 responsables des ressources humaines : si vous deviez recruter quelqu’un pour votre entreprise, préféreriez-vous embaucher une personne possédant de solides hard skills mais pas de soft skills, ou une personne avec de solides soft skills et pas de hard skills ?
« Croyez-le ou non, 93 % des responsables RH ont déclaré qu’ils préféreraient embaucher le deuxième candidat — de bonnes soft skills et pas de hard skills. Cela m’a choqué parce que j’ai grandi dans un monde qui priorisait les hard skills.
« On nous a appris que la connaissance des choses et le QI seraient les meilleurs prédicteurs de notre réussite sur le lieu de travail, et que les soft skills telles que l’empathie ou la vulnérabilité n’étaient pas importantes parce qu’elles étaient difficiles à mesurer et à enseigner.
« Ces résultats ont montré quelque chose de très différent : de nos jours, de plus en plus, les soft skills sont importantes. Les hard skills sont beaucoup plus faciles à enseigner à un candidat qui ne les possède pas que les soft skills.
« Mais le point principal est que les outils d’IA sont déjà meilleurs que les employés en ce qui concerne les hard skills : ils codent plus vite, ils apprennent plus vite et ont un meilleur accès au savoir. Mais ils ne possèdent pas les mêmes soft skills, qui sont irremplaçables et qui représentent l’avantage concurrentiel dont disposent les humains.
« Parmi les plus importantes, on trouve la pensée critique, l’adaptabilité et la vulnérabilité. La pensée critique est essentielle lorsque nous regardons les choses sous différents angles et remettons en cause le statu quo.
« L’adaptabilité est cruciale car il ne s’agit pas de savoir comment nous prospérons dans le lieu de travail aujourd’hui, mais de la manière dont nous sommes capables de nous adapter à un marché en constante évolution. La vulnérabilité est importante car elle est à la base de la confiance, et la confiance reste une compétence humaine déterminante à l’ère numérique. »
Q : La transformation numérique ne se présente pas de la même façon dans tous les secteurs. Selon vous, comment la technologie va-t-elle remodeler les secteurs B2C et B2B au cours de la prochaine décennie ?
Andrea Iorio : « La transformation numérique est un terme utilisé pour décrire de nombreuses technologies et l’impact qu’elles ont sur les entreprises de toutes sortes. Mais nous devons différencier leur impact. Habituellement, l’adoption de nouvelles technologies et la transformation numérique — y compris les technologies d’IA — commencent dans les secteurs B2C parce qu’ils sont les plus proches du consommateur final. Le changement dans la demande de nouvelles technologies, d’expériences et de produits vient toujours du consommateur final.
« Des secteurs tels que la vente au détail, la banque ou les services financiers sont généralement des adoptants précoces, tandis que les secteurs B2B comme l’exploitation minière ou la pharmacie prennent plus de temps. Mais il est intéressant de noter que le plus grand impact de la transformation numérique se situe dans les secteurs B2B. C’est là que se trouve la plus grande opportunité. Être en contact avec les consommateurs signifie que vous êtes plus réactif au changement et que vous avez donc un plus grand sens de l’urgence à réinventer votre entreprise.
« Cependant, lorsque la plupart des concurrents font la même chose, votre différenciateur devient l’expérience que vous fournissez. Dans les secteurs B2B, les premiers à adopter la transformation numérique bénéficient de l’avantage concurrentiel le plus important.
« Il y a un excellent rapport Deloitte émanant de leur équipe en Australie intitulé Long Fuse, Big Bang, ce qui signifie que les secteurs B2B mettent plus de temps à accélérer leur transformation numérique — mais lorsque cela se produit, l’impact dans leur industrie est beaucoup plus important que dans les secteurs B2C. »
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