Le fournisseur de gestion des fraudes et des litiges Quavo a obtenu 300 millions de dollars de la part de la société d’investissement privée Spectrum Equity. Dans le même temps, l’investisseur précédent FINTOP Capital vend sa participation. Les actionnaires importants après son départ comprendront Pegasystems et quatre dirigeants qui ont fondé la société.
La fintech basée à Wilmington, dans le Delaware, vend des produits logiciels en tant que service qui “automatisent et gèrent la gestion des fraudes et des litiges pour les institutions financières”. Selon la société, elle traite plus de 12,5 millions de litiges clients par an pour un large éventail d’institutions financières, notamment des émetteurs mondiaux, des caisses de crédit et des banques régionales, et indique que ses revenus ont augmenté de 60 % par an depuis 2022 et de 100 % au cours de la dernière année.
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L’injection de capital fait suite à un premier tour d’amorçage en 2020 et trois tours de série A entre 2021 et 2023, totalisant 11 millions de dollars. Le montant exact de l’argent recueilli lors du tour d’amorçage n’a pas été révélé.
“Quavo est dans une position unique pour favoriser les bénéfices de l’automatisation et de meilleurs résultats dans ce domaine”, a déclaré Adam Margolin, directeur général de Spectrum Equity. “La plateforme hautement configurable de Quavo, les données de transactions à l’échelle, soutenant son moteur de décision, et l’approche axée sur la mission pour résoudre les problèmes coûteux et chronophages de ses clients distinguent la société.”
Le QFD de Quavo automatise l’enquête sur les rétrofacturations de cartes de crédit et d’autres conflits tout au long du cycle des litiges, de la réception à l’enquête, en passant par les flux de travail de rétrofacturation et de communication avec le client. KeyCorp (NYSE:KEY) est répertorié comme l’un des plus de 50 clients directs de Quavo, aux côtés de Associated Banc-Corp (NYSE:ASB) et First Hawaiian Bank (NYSE:FHB).
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La société affirme que son logiciel fonctionne avec tous les modes de paiement et tous les types de litiges, offrant une “personnalisation facile via un moteur de décision et une bibliothèque d’API tierces”. La société commercialise également un service entièrement géré appelé Dispute Resolution Experts, composé par une équipe de spécialistes de la fraude. Ce programme offre une plus grande flexibilité aux clients, à un coût plus élevé, tout en appliquant également la technologie QFD pour la résolution de la fraude et des litiges.
“Nous sommes ravis de nous associer à Spectrum Equity pour le prochain chapitre de notre croissance”, a déclaré Joseph McLean, cofondateur et PDG de Quavo, qui a lancé la société en 2016. Il a ajouté que l’investissement sera utilisé pour “accélérer nos initiatives de développement de produits basées sur l’IA et étendre nos équipes de mise sur le marché et de réussite client afin de répondre à la demande croissante du marché et de favoriser des résultats clients exceptionnels”.
Quavo affirme qu’il exploite des solutions d’IA avancées pour lutter contre les menaces croissantes de la fraude en 2025 et décompose cette initiative en quatre projets liés :
- L’utilisation de l’IA pour les enquêtes afin de détecter les différences entre la fraude interne et la véritable fraude.
- La rationalisation des processus complexes et répétitifs à l’aide de grands modèles linguistiques.
- L’automatisation des tâches telles que la correspondance avec le titulaire du compte et les preuves que les commerçants doivent fournir lors de la contestation d’une rétrofacturation.
- L’amélioration de la réception du centre d’appels grâce à l’IA générative.
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Quavo affirme que sa technologie automatise environ 80 % des tâches et interactions généralement entreprises par les clients dans le cadre d’un litige client tout en récupérant 85 % des “fonds litigieux potentiellement perdus”. La société affirme que les clients bénéficient de meilleurs résultats en affichant une réduction moyenne de 37 % des radiations, tout en réduisant le nombre de jours pour délivrer un crédit à la consommation, tombant à moins d’un jour contre 11 auparavant.
“Notre vision pour rétablir la confiance financière et simplifier la fraude et les litiges est inébranlable, conclut McLean, et ce partenariat nous permet d’atteindre ces objectifs plus rapidement et à une plus grande échelle”.
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