Infosys Ltd. (NYSE:INFY) a lancé l’Infosys Customer Experience Suite pour Salesforce, Inc. (NYSE:CRM), un ensemble de solutions visant à aider les entreprises à développer leur main-d’œuvre numérique et à améliorer les interactions avec la clientèle. La suite s’appuie sur la collaboration de longue date entre Infosys et Salesforce et se concentre sur les offres Agentforce pour l’automatisation des processus et le support piloté par l’IA.
Les solutions associent Infosys Topaz, une plateforme axée sur l’IA, aux capacités d’IA générative et agentique de Salesforce. Elles automatisent les demandes de service, les tâches de vente et le support aux employés tout en fournissant des expériences contextuelles. Conçue pour s’intégrer aux systèmes existants, la suite prend en charge la prise de décision en temps réel et respecte les normes éthiques et réglementaires.
Infosys a déployé Agentforce SDR pour rationaliser les processus de vente d’un institut de recherche, réduisant ainsi les délais de réponse. Une organisation médiatique a également utilisé la plateforme pour réduire les demandes transactionnelles et les délais de traitement des dossiers, améliorant ainsi les indicateurs de service client.
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“L’IA agentique redéfinit le mode de fonctionnement des entreprises”, déclare Dinesh Rao, vice-président exécutif et directeur de la livraison chez Infosys. “Grâce à notre collaboration renforcée avec Salesforce et à nos capacités pour Agentforce, nous sommes dans une position unique pour permettre aux entreprises d’exceller dans cette nouvelle ère.”
Fluido, une entreprise d’Infosys, a joué un rôle clé dans cette collaboration en défendant les transformations rendues possibles par Salesforce et en garantissant des résultats percutants pour les clients.
Fluido a aidé le VTT, l’un des principaux organismes de recherche et de technologie d’Europe, à réinventer son expérience client, notamment en modifiant son modèle opérationnel, son approche et ses valeurs organisationnelles.
Performance financière récente
En juillet, Infosys a annoncé un bénéfice du premier trimestre de 19 cents par action, ce qui correspond aux attentes des analystes et marque une augmentation de 5,6 % par rapport aux 18 cents par action du même trimestre l’année dernière.
Le chiffre d’affaires trimestriel s’est élevé à 4,94 milliards de dollars, dépassant l’estimation consensuelle de 4,84 milliards de dollars d’environ 2 % et augmentant de 4,8 % d’une année sur l’autre par rapport à 4,71 milliards de dollars.
Dans l’avenir, Infosys prévoit que son chiffre d’affaires pour l’exercice 2026 augmentera entre 1 % et 3 % d’une année sur l’autre.
Action des prix : Le titre INFY était en baisse de 0,41 % à 16,98 dollars en avant-marché lors de la dernière vérification vendredi.
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