Le marché numérique de Walmart a connu une croissance explosive au cours de la dernière année, mais cela n’a pas été sans conséquences. Dans un effort pour se développer rapidement, Walmart a facilité l’intégration des vendeurs tiers et la mise en vente de produits sur sa plateforme de commerce électronique, a rapporté CNBC, citant des employés et des vendeurs.
Une enquête menée par le réseau a révélé que ces politiques laxistes avaient conduit à une augmentation du nombre de détaillants tiers qui ne sont pas ceux qu’ils prétendent être. CNBC a trouvé au moins 43 vendeurs qui s’étaient fait passer pour d’autres entreprises déjà établies afin de pouvoir créer leurs comptes.
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Mary May, une utilisatrice fréquente du marketplace de Walmart, aurait eu un retour d’expérience de première main avec ces vendeurs frauduleux. En mars, elle a vu une « vente ridicule » sur ses compléments cérébraux Neuriva préférés et a acheté huit bouteilles à un vendeur répondant au nom de Lifeworks-ACS. Lorsque les compléments sont arrivés, elle a déclaré à CNBC qu’elle avait remarqué des mots mal orthographiés et d’autres anomalies sur l’emballage. Walmart l’a finalement remboursée pour la commande, mais elle reste bouleversée par cette expérience.
« Walmart m’a trahie. …Ils m’ont laissé acheter quelque chose qui aurait pu me faire du mal, à moi et à ma famille », a déclaré May à CNBC. « En tant que cliente, j’attends d’eux qu’ils se soucient de mon bien-être lorsque je leur achète quelque chose. Que ce soit auprès d’un vendeur tiers ou non, c’est sur le site de Walmart que ça se passe. »
Elaine Damo, la propriétaire de la véritable entreprise Lifeworks-ACS, a exprimé son mécontentement face à la situation à CNBC. « C’est très perturbant », a-t-elle déclaré. « C’est un effet domino, ça coule en cascade et ça affecte tout le monde. »
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Damo affirme qu’au cours des derniers mois, elle a reçu des retours de plus d’une douzaine de clients qui, comme May, avaient été victimes d’une arnaque perpétrée par un vendeur tiers imposteur.
De son côté, Reckitt, la société qui fabrique Neuriva, a déclaré à CNBC qu’elle avait « immédiatement ouvert une enquête » après avoir appris l’existence de cet escroc. « La santé et la sécurité des consommateurs sont notre priorité absolue », a déclaré un porte-parole de la société.
Tammie Jones, qui a travaillé pour l’équipe de vérification des vendeurs tiers de Walmart en 2023 et 2024, a déclaré à CNBC que les employés sont sous pression pour approuver les demandes des vendeurs, même lorsqu’ils ont des doutes quant à leur validité.
« On en est arrivé à un point où ils se sont dit, ‘Vous savez quoi ? Allez-y, approuvez tout le monde’, » a-t-elle déclaré. « Ils voulaient ce business, donc ils étaient prêts à tenter le coup. »
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Walmart affirme qu’il fait tout son possible pour éviter que des expériences comme celle de May ne se reproduisent. « La confiance et la sécurité sont non négociables pour nous », a déclaré le détaillant dans un communiqué à CNBC. « Nous sommes agressifs dans nos efforts visant à prévenir et à lutter contre le comportement trompeur des [contrefacteurs]… Nous appliquons une politique de tolérance zéro pour les produits interdits ou non conformes et continuons d’investir dans de nouveaux outils et technologies afin d’aider à garantir que seuls des articles fiables et légitimes parviennent à nos clients. »
Toutefois, le président de la Coalition Internationale Anti-Contrefaçon, Robert Barchiesi, estime que le détaillant n’en fait pas assez pour prévenir les fraudes commises par des tiers. « Si vous regardez Walmart, ça ressemble plus à un marché aux puces qu’à une place de marché digne de confiance. C’est comme le Far West sur leur plateforme », a-t-il déclaré à CNBC. « Vous ne pouvez pas essayer de vendre de la confiance depuis l’allée cinq, puis laisser entrer des contrefacteurs en ligne. »
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