Mercredi, Amazon.com, Inc.(NASDAQ:AMZN) a commencé à émettre des remboursements automatiques à des millions de clients dans le cadre d’un important règlement de 2,5 milliards de dollars conclu avec les autorités fédérales.
La FTC déclare qu’Amazon a utilisé des procédés d’inscription trompeurs
La société a été accusée d’inciter les utilisateurs à s’inscrire de manière trompeuse à des abonnements payants Prime et d’avoir rendu les annulations inutilement difficiles.
La Federal Trade Commission a allégué qu’Amazon s’était appuyé sur des procédés de conception trompeurs pour inscrire les clients à Prime sans leur consentement clair, puis avait compliqué le processus d’annulation de l’abonnement.
Les autorités ont déclaré qu’Amazon devait revoir ses systèmes d’inscription et d’annulation, notamment en ajoutant une option plus visible et plus simple pour mettre fin à une adhésion.
Dans le cadre de l’accord annoncé plus tôt cette année, Amazon doit payer 2,5 milliards de dollars, dont 1 milliard de dollars désigné comme une amende civile, et les 1,5 milliard de dollars restants alloués aux remboursements des clients.
Les membres Prime éligibles pourraient recevoir jusqu’à 51 dollars
Les remboursements sont désormais envoyés automatiquement aux membres Prime américains qualifiés qui se sont inscrits via des flux d’inscription contestés ou qui ont tenté d’annuler entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025.
Les clients doivent également avoir utilisé moins de trois avantages Prime dans l’année suivant leur adhésion pour recevoir un remboursement.
La FTC a déclaré que les utilisateurs éligibles récupéreront les frais d’adhésion réels payés, jusqu’à un maximum de 51 dollars, moins tout crédit ou remboursement antérieur.
Selon l’agence, les clients auront 15 jours pour accepter le paiement via PayPal ou Venmo.
Ceux qui ignorent l’e-mail d’Amazon recevront automatiquement un chèque papier envoyé à leur adresse de livraison par défaut, a noté The Hill.
La réponse d’Amazon : la société a toujours suivi la loi
Dans une déclaration précédente, Amazon a déclaré que ses dirigeants avaient toujours respecté les exigences légales et que le règlement permettait à la société d’aller de l’avant.
La société a déclaré qu’elle travaillait « incroyablement dur » pour rendre l’inscription et l’annulation Prime claires et pour offrir une grande valeur aux membres, ajoutant qu’elle prévoyait de continuer à améliorer le service.
La distribution des remboursements se poursuivra jusqu’au 24 décembre et un processus de réclamation plus large pour les clients supplémentaires devrait être lancé l’année prochaine, selon la FTC, a souligné le rapport.
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Photo : ACHPF via Shutterstock
Avertissement : Ce contenu a été partiellement produit avec l’aide de Benzinga Neuro et a été examiné et publié par les rédacteurs de Benzinga.