Depuis le début de l’année, les actions de Nice (NASDAQ:NICE) ont chuté de 14,2 % par rapport à la croissance de 25,3 % de l’industrie Internet-Logiciels de Zacks et au rendement de 24,2 % du secteur informatique et technologique de Zacks.
Cette sous-performance peut être attribuée à la forte concurrence d’autres acteurs de l’industrie comme Five9 (NASDAQ:FIVN), Salesforce et 8X8, qui élargissent leur portefeuille sur le marché de l’expérience client (CX).
En juin, Five9 a annoncé une collaboration renforcée avec Salesforce, intégrant des solutions alimentées par l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client dans les centres de contact grâce à un accompagnement en temps réel des agents et une intelligence conversationnelle.
Cependant, la croissance de la base de clients de NICE et la demande croissante pour ses solutions aideront la société à faire face à la concurrence d’autres acteurs de l’industrie qui renforcent également leur présence sur le marché de l’expérience client (CX).
Portefeuille de produits solide : un atout pour NICE ?
Le portefeuille diversifié de NICE, comprenant des solutions telles qu’Actimize, Evidencentral, CXone et Inform Elite, est de plus en plus populaire. Le focus de la société sur ses offres cloud, en particulier sur sa plateforme CXone, a été un moteur de croissance majeur.
Au cours du deuxième trimestre 2024, elle a enregistré des revenus cloud de 482 millions de dollars, en hausse de 26 % en glissement annuel. Cette amélioration reflète la demande croissante de solutions natives cloud, qui sont adoptées dans divers secteurs.
Récemment, NICE a annoncé que Banco PAN, une plateforme bancaire numérique au Brésil, a enregistré une amélioration de 25 % des résolutions lors du premier appel ainsi qu’une réduction de 20 % de ses coûts opérationnels, grâce à la mise en œuvre de la plateforme native cloud NICE CXone.
Le portefeuille diversifié de la société l’a également aidée à attirer de nouveaux clients. Ses partenariats avec AT&T (NYSE:T) et Microsoft ont été un catalyseur clé.
En août, NICE a étendu sa collaboration avec AT&T pour offrir une solution unifiée de capture d’incidents et d’analyse de données pour les centres NextGen 9-1-1, qu’elle a présentée lors de l’APCO 2024.
Un partenariat plus approfondi avec Microsoft est également à noter, la collaboration ayant conduit à l’intégration de sa solution d’enregistrement et de garantie de conformité NTR-X dans le Microsoft Azure Marketplace, pour fournir une plateforme de conformité robuste et prête pour le cloud au sein de la suite NICE Compliancentral.
Des révisions d’estimations positives
Les efforts de NICE pour améliorer l’expérience client avec ses robustes solutions cloud devraient stimuler la croissance des revenus.
Pour le troisième trimestre 2024, NICE prévoit que ses revenus non-GAAP se situeront entre 676 millions et 686 millions de dollars, ce qui indique une croissance de 13 % en glissement annuel au milieu de la fourchette. Les bénéfices non GAAP sont estimés dans une fourchette de 2,62 à 2,72 dollars par action, ce qui suggère une croissance de 18 % en glissement annuel au milieu de la fourchette.
Le consensus Zacks pour les revenus est fixé à 682,67 millions de dollars, indiquant une croissance de 13,52 % en glissement annuel. La note de consensus pour les bénéfices est fixée à 2,68 dollars par action, et n’a pas changé au cours des 30 derniers jours. Ce chiffre appelle à une augmentation de 18,06 % en glissement annuel.
Voici ce que les investisseurs devraient faire avec l’action NICE
Malgré un solide pipeline de solutions, NICE a souffert des vents contraires du marché de l’APAC. La concurrence acharnée est également susceptible de nuire à la croissance des revenus de l’entreprise.
Le ratio cours / chiffre d’affaires des 12 prochains mois pour Nice est de 4,42, contre 3,35 pour l’industrie Internet-Logiciels de Zacks, ce qui reflète une valorisation tendue.
Nice détient actuellement un rang Zacks n°3 (conserver), ce qui suggère qu’il pourrait être judicieux d’attendre un point d’entrée plus favorable sur l’action.