Samedi, des milliers de clients de Verizon Communications Inc. (NYSE:VZ) à travers les États-Unis se sont retrouvés dans l’incapacité d’effectuer des appels ou d’envoyer des SMS après qu’une panne générale a perturbé le service pendant des heures, suscitant de vives critiques sur la lenteur de la communication de la part de la société.
La panne du réseau Verizon affecte plus de 23 000 clients à travers le pays
La panne a commencé vers midi, selon le site de surveillance Down Detector, qui a enregistré plus de 23 000 signalements à son apogée, selon The Independent.
Près de 60 % des plaintes concernaient des appareils mobiles, de nombreux utilisateurs déclarant que leurs téléphones étaient bloqués en mode SOS, ce qui les empêchait de se connecter au réseau.
La colère des clients face au manque ‘scandaleux’ de mise à jour de Verizon
Les clients frustrés se sont tournés vers les réseaux sociaux pour exprimer leur colère, beaucoup qualifiant le silence de Verizon de « honteux ».
“Quand on croit que son téléphone est cassé et qu’on passe des heures à essayer de le réparer, puis qu’on conduit jusqu’au magasin @Verizon pour découvrir qu’il y a une panne nationale… au lieu que Verizon informe les gens”, a ajouté un autre utilisateur.
À 21 heures, il restait environ 7 000 rapports. Quelques minutes plus tard, Verizon a publié sa première mise à jour sur X, indiquant que ses ingénieurs travaillaient à la restauration du service.
Tard dans la nuit de samedi, la société a confirmé que le service avait été “entièrement rétabli suite à la perturbation du service liée au logiciel” d’aujourd’hui” et s’est engagée à surveiller le système pour détecter d’éventuels problèmes.
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Les bénéfices de Verizon dépassent les estimations des analystes
En juillet, la société a annoncé une augmentation de 5,2 % de ses revenus par rapport à l’année précédente, atteignant 34,5 milliards de dollars et dépassant les attentes des analystes, qui tablaient sur 33,57 milliards de dollars.
Cette croissance a été alimentée par de solides performances dans ses activités sans fil et à large bande à travers plusieurs segments de marché. Le BPA ajusté s’est établi à 1,22 $, dépassant le consensus des analystes, qui était à 1,19 $.
Le cours : Depuis le début de l’année, le titre Verizon a gagné 10 % ; il était en hausse de 0,068 % lors des échanges en after-market lors de la dernière vérification, selon Benzinga Pro.
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