L’intelligence artificielle (IA) remodèle rapidement la manière dont les grandes entreprises dirigent leurs activités, certains dirigeants affirmant qu’elle transforme déjà la main-d’œuvre. Le PDG de ServiceNow Inc. (NYSE:NOW), Bill McDermott, déclare que les agents d’IA prennent en charge les travaux répétitifs et épuisants – et le font sans pause déjeuner ni avantages sociaux.
L’IA prend en charge les rôles de support
“Nous ralentissons le recrutement pour des emplois qui sont, franchement, des emplois qui broient l’âme”, a déclaré McDermott dans une interview récente accordée à Bloomberg, en citant le support informatique comme exemple. Il a déclaré que 97 % des logiciels standard sont désormais générés par l’IA, et que 80 % des demandes des clients sont entièrement gérées par des agents d’IA. Les tâches de sécurité et de gestion des risques, le patchwork et la gestion du changement sont également pris en charge par ces systèmes.
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“Ils travaillent dur 24 heures sur 24 et sept jours sur sept. Vous n’avez pas à les payer, ils n’ont pas besoin de déjeuner et ils n’ont pas d’avantages sociaux”, a déclaré McDermott. “L’IA est abordable et complète notre main-d’œuvre”.
Si ServiceNow recrute toujours, elle intègre moins de personnes dans ces rôles de soutien. McDermott prédit que d’autres entreprises bien gérées suivront le même chemin, se réorganisant autour de l’IA et s’éloignant des structures d’entreprise traditionnelles du XXe siècle.
Un changement à l’échelle de l’industrie
Le PDG de Salesforce (NYSE:CRM) Marc Benioff a déclaré à Bloomberg en juin que l’IA représente désormais entre 30 et 50 % de la charge de travail de son entreprise, qualifiant cette tendance de “révolution numérique du travail”. L’entreprise s’est restructurée autour de l’IA et a supprimé plus de 1 000 emplois cette année. Benioff affirme que l’IA de Salesforce fonctionne avec une précision d’environ 93 % et qu’elle aide les employés à se concentrer sur des tâches à plus haute valeur ajoutée.
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Par ailleurs, Goldman Sachs (NYSE:GS) a également mis en garde contre les effets de l’IA sur le marché du travail, notamment chez les jeunes travailleurs. La banque indique que le taux de chômage des travailleurs du secteur de la technologie âgés de 20 à 30 ans a augmenté de près de 3 points de pourcentage depuis le début de l’année 2024. C’est plus de quatre fois l’augmentation du taux de chômage global. Selon le Business Insider, l’économiste en chef de Goldman Sachs, Jan Hatzius, estime que l’IA générative finira par remplacer 6 à 7 % des emplois américains dans une décennie, bien que de nombreux travailleurs puissent trouver des rôles dans d’autres secteurs.
McDermott a salué le plan d’action de l’IA récemment mis en place par le président, en déclarant : “Nous avons besoin de moins de réglementation et de plus d’innovation.” Il a déclaré que le gouvernement devrait fonctionner de manière plus efficace et transparente, en ajoutant que ServiceNow travaille dans le secteur public depuis des années afin d’atteindre ces objectifs.
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Mises en garde sur le coût humain de l’IA
Toutefois, l’idée de remplacer un grand nombre d’emplois humains par l’IA préoccupe profondément les défenseurs des travailleurs, les économistes et même les dirigeants de la technologie. Ils avertissent que l’enthousiasme des entreprises pour les machines qui ne se fatiguent jamais, qui ne demandent jamais d’augmentation et qui ne tombent jamais malades pourrait priver des millions de personnes de leur moyen de subsistance. Comme l’a récemment déclaré dans un podcast l’ancien dirigeant de Google X, Mo Gawdat, “Les PDG célèbrent le fait qu’ils peuvent désormais se débarrasser des gens et avoir des gains de productivité et des réductions de coûts parce que l’IA peut faire ce travail. La seule chose à laquelle ils ne pensent pas, c’est que l’IA va aussi les remplacer”.
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