Le fournisseur de solutions de gestion des fraudes et des litiges Quavo a obtenu 300 millions de dollars de la part de la société d’investissement privée Spectrum Equity. Dans le même temps, l’investisseur précédent, FINTOP Capital, vend sa participation. Les actionnaires importants après son départ comprendront Pegasystems et quatre dirigeants qui ont fondé la société.
La fintech de Wilmington, dans le Delaware, vend des produits SaaS qui “automatisent et gèrent la gestion des fraudes et des litiges pour les institutions financières”. Selon la société, elle traite plus de 12,5 millions de litiges clients par an pour un large éventail d’institutions financières, notamment des agences internationales, des caisses de crédit et des banques régionales. Depuis 2022, ses revenus ont augmenté de 60 % par an, et de 100 % au cours de la dernière année.
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Cette injection de capital fait suite à un premier tour de financement en 2020 et à trois tours de série A entre 2021 et 2023, totalisant 11 millions de dollars. Le montant exact de l’argent levé lors du tour de financement initial n’a pas été révélé.
“Quavo est dans une position unique pour faire avancer l’automatisation et les bénéfices qui en découlent dans cet espace”, a déclaré Adam Margolin, directeur général de Spectrum Equity. “La plateforme hautement configurable de Quavo, les données de transaction à l’échelle mondiale qui alimentent son moteur de décision, et l’approche axée sur la mission de résoudre des problèmes coûteux et chronophages pour ses clients distinguent la société.”
QFD de Quavo automatise l’enquête sur les rétrofacturations par carte de crédit et autres conflits tout au long du cycle des litiges, de la prise en charge et de l’enquête aux flux de travail de rétrofacturation et de communication client. KeyCorp (NYSE:KEY) figure parmi les plus de 50 clients directs de Quavo, aux côtés d’ Associated Banc-Corp (NYSE:ASB) et First Hawaiian Bank (NYSE:FHB).
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La société affirme que son logiciel fonctionne avec tous les modes de paiement et tous les types de litiges, offrant des modules complémentaires “faciles à personnaliser via un moteur de décision et une bibliothèque d’API tierces”. La société commercialise également un service entièrement géré appelé Dispute Resolution Experts (Experts en résolution de litiges), composé d’une équipe de spécialistes de la fraude. Ce programme offre une plus grande flexibilité aux clients, à un coût plus élevé, tout en appliquant la technologie QFD pour la résolution des fraudes et des litiges.
“Nous sommes ravis de nous associer à Spectrum Equity pour le prochain chapitre de notre croissance”, a déclaré Joseph McLean, cofondateur et PDG de Quavo, qui a lancé la société en 2016. Il a ajouté que l’investissement serait utilisé pour “accélérer nos initiatives de développement de produits basées sur l’IA et pour élargir nos équipes de commercialisation et de réussite client afin de répondre à la demande croissante du marché et d’obtenir des résultats clients exceptionnels”.
Quavo affirme qu’il exploite une IA avancée pour lutter contre les menaces croissantes de fraude en 2025 et décompose cette initiative en quatre projets connexes :
- L’utilisation d’une IA d’investigation pour détecter les différences entre la fraude interne et la vraie fraude.
- La rationalisation des processus complexes et répétitifs à l’aide de grands modèles linguistiques.
- L’automatisation de tâches telles que la correspondance avec le titulaire du compte et les preuves que les commerçants doivent fournir lors de la contestation d’une rétrofacturation.
- L’amélioration de la prise en charge des centres d’appels grâce à une IA générative.
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Quavo affirme que sa technologie automatise environ 80 % des tâches et des interactions généralement entreprises par les clients dans le cadre d’un litige client tout en récupérant 85 % des “fonds litigieux potentiellement perdus”. Il affirme que les clients bénéficient de meilleurs résultats, avec une réduction moyenne de 37 % des radiations, tout en réduisant le nombre de jours pour émettre un crédit à la consommation à moins d’un jour contre 11 auparavant.
“Notre objectif de rétablir la confiance financière et de simplifier la fraude et les litiges est inébranlable”, conclut McLean, “et ce partenariat nous permet d’atteindre ces objectifs plus rapidement et à une échelle encore plus grande”.
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