Twilio Inc. (NYSE:TWLO) a vu le prix de ses actions augmenter mardi après avoir annoncé plusieurs nouvelles fonctionnalités de sa plateforme conçues pour améliorer les expériences client en temps réel et personnalisées sur l’ensemble des canaux.
La société a annoncé la disponibilité générale de trois outils clés: Event-Triggered Journeys sur Twilio Engage, Data Residency pour Email (EU) et WhatsApp Business Calling via Programmable Voice.
Ces innovations visent à unifier les données, les communications et l’IA sur une seule plateforme, afin d’aider les entreprises à mieux répondre aux besoins en matière de conformité tout en fournissant des interactions client plus pertinentes et opportunes.
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Plus de 119 % en un an pour TWLO selon Benzinga Pro, l’action TWLO aurait bondi de plus de 119 % au cours de la dernière année. Les investisseurs peuvent s’exposer à l’action via le Global X Cloud Computing ETF (NASDAQ:CLOU).
Les Event-Triggered Journeys du segment Twilio permettent aux entreprises d’automatiser les expériences client en fonction du comportement en temps réel. Cette fonction prend en charge des cas d’utilisation tels que l’abandon de panier, les flux d’intégration, les transitions d’essai à payant et bien d’autres.
En utilisant des charges utiles de données riches, les entreprises peuvent personnaliser les messages avec des contextes tels que le statut de fidélité ou les informations de compte tout en gérant simultanément de multiples interactions sur différents appareils.
Désormais, les entreprises peuvent créer dynamiquement des parcours sans intervention de développeur, suivre le comportement utilisateur en temps réel et bénéficier d’une visibilité complète sur l’efficacité de leurs campagnes.
Les intégrations natives avec SendGrid et Twilio Messaging rationalisent encore davantage les communications multi-canaux, permettant de déclencher des e-mails et des SMS directement à partir des données client.
Twilio a également annoncé Data Residency pour Email (EU), pour aider les clients à stocker les données d’événement par e-mail et les informations d’identification personnelle (PII) au sein de l’Union européenne.
Cette fonctionnalité est conçue pour prendre en charge le contrôle régional des données de bout en bout et rationaliser la conformité aux normes de confidentialité en constante évolution. Les entreprises bénéficieront de délais de livraison améliorés et d’un risque réduit d’exposition des données transfrontalières.
Grâce à Programmable Voice, les entreprises peuvent désormais interagir avec les clients via des appels vocaux directement dans les conversations WhatsApp.
Cette fonctionnalité prend en charge des transitions fluides entre le texte et la voix, offrant une communication fluide pour les cas d’utilisation de service. Le déploiement via API simplifie le déploiement dans l’ensemble des environnements de messagerie mondiaux.
« Avec Data Residency pour Email (EU), l’appel WhatsApp Business et nos capacités d’orchestration de nouvelle génération dans Twilio Segment, nous aidons les entreprises à répondre au comportement de leurs clients et à gagner leur confiance en temps réel, à l’échelle mondiale et à bénéficier d’une expérience de création simplifiée, plus productive », a déclaré Inbal Shani, directeur des produits de Twilio.
Mouvement des prix: Mardi, lors de la dernière vérification, les actions TWLO avaient gagné 7,73 % pour s’établir à 127,50 dollars.
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