Les valeurs d’une marque sont de plus en plus importantes dans les décisions d’achat des consommateurs, comme le montre une nouvelle étude de Lightspeed Commerce Inc. (NYSE:LSPD).
L’enquête, qui a porté sur 2000 acheteurs aux États-Unis et au Canada, a révélé que 92 % des personnes interrogées se considéraient comme “intentionnelles à un certain degré” dans leurs achats. De plus, 45 % des acheteurs déclarent qu’ils tiendront compte des valeurs d’une marque dans leurs futurs choix d’achat. Lightspeed qualifie ce changement vers des achats plus réfléchis et axés sur les valeurs de « valuespending ».
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Alors que le prix (78 %) et la qualité (67 %) restent les éléments les plus importants que les consommateurs prennent en compte dans leurs achats, un nombre croissant d’entre eux (62 %) affirme qu’il est important que les marques qu’ils achètent soient en adéquation avec leurs valeurs personnelles.
« Les consommateurs d’aujourd’hui équilibrent le coût et la conscience », a déclaré Dax Dasilva, fondateur et PDG de Lightspeed, dans le rapport. « Il ne s’agit pas toujours du prix le plus bas, mais du choix de marques qui reflètent leurs valeurs. Et lorsque ces valeurs sont alignées, la fidélité peut suivre plus facilement. Cette nouvelle ère de dépenses intentionnelles – le valuespending – est en train de remodeler le commerce de détail et de pousser les entreprises à être plus transparentes et authentiques ».
Pour 32 % des personnes interrogées par Lightspeed, tenir compte des valeurs d’une entreprise est une nouveauté. Le changement de mentalité est motivé par un certain nombre de facteurs, a révélé l’étude, notamment la croyance que leurs dépenses ont un plus grand impact qu’auparavant, l’influence des médias sociaux et la compréhension que nous vivons dans un monde plus divisé où chaque dollar peut être politisé.
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Ainsi, les consommateurs mettent en pratique leurs principes personnels. Parmi les personnes interrogées, 27 % ont déclaré avoir pris une décision d’achat fondée sur la fierté nationale, 18 % ont déclaré avoir acheté une marque car cette dernière était d’une certaine manière liée à une cause caritative, 18 % ont choisi un produit en raison des pratiques de durabilité de la marque, et 15 % ont effectué un achat car ils sont d’accord avec les positions politiques du PDG.
Il n’est pas surprenant que ce soit la génération Z qui mène l’initiative valuespending. 96 % des consommateurs de la génération Z ont déclaré à Lightspeed qu’ils magasinent intentionnellement, 66 % d’entre eux ont affirmé que c’est très important pour eux que leurs achats soient en adéquation avec leurs valeurs personnelles.
« [La génération Z] fait la tendance. … Ils sont devenus la cible que tout le monde veut atteindre en tant que consommateurs », a déclaré Dasilva à USA Today.
Cependant, être un précurseur n’est pas sans pression. 32 % des acheteurs de la génération Z ont déclaré à Lightspeed qu’ils craignaient d’être jugés pour leurs achats de mauvaises marques.
« Il y a cette pression des pairs selon laquelle nous faisons des déclarations avec les choses que nous achetons ou que nous portons », a expliqué Dasilva à USA Today. Le valuespending peut bien changer la façon dont nous achetons, mais il ne la simplifie pas nécessairement.
« Ces informations montrent que les attentes des consommateurs évoluent », a déclaré Dasilva dans le rapport de Lightspeed. « De la durabilité à l’impact social, les marques qui écoutent, s’adaptent et « marchent la parole » peuvent prospérer dans cette ère de valuespending ».
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Image : Shutterstock