GŻIRA, Malte, 2 octobre 2023 /PRNewswire/ — Au cours de la dernière année, l’importance d’avoir des licences nationales a considérablement augmenté dans le secteur de l’iGaming en raison de la prévalence croissante de la réglementation locale. SOFTSWISS, un fournisseur de logiciels d’iGaming, a annoncé les résultats d’une enquête menée par Kantar, une agence de recherche marketing de premier plan.
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L’enquête 2023 a recueilli des informations auprès de clients utilisant l’agrégateur de jeux SOFTSWISS pour comprendre leurs raisons de choisir des fournisseurs de plateformes d’agrégation de jeux spécifiques. Ces résultats ont ensuite été comparés à une enquête similaire de 2022.
Caractéristiques gagnantes du fournisseur d’iGaming idéal
En choisissant un partenaire d’iGaming, les opérateurs prennent en compte divers facteurs, y compris des caractéristiques fonctionnelles, qui reflètent les aspects techniques et opérationnels du produit. L’enquête a permis de cerner les caractéristiques d’une plateforme d’agrégation de jeux qui influencent le plus la décision de collaborer :
- Prix équitable
- Large portefeuille de jeux et de fournisseurs
- Facilité d’intégration technique et disponibilité de l’assistance à l’intégration
- Réponse rapide et résolution de problèmes
- Lancement régulier et opportun de jeux et connexion de nouveaux fournisseurs
- Licences et certifications pour les marchés réglementés
Andrey Starovoitov, co-PDG de SOFTSWISS, a expliqué : « L’enquête indique une augmentation de 15 points de pourcentage de l’importance de la détention de licences pour les marchés réglementés par rapport à 2022. Les changements réglementaires continueront d’influencer l’industrie de l’iGaming au cours des prochaines années, en particulier sur les principaux marchés, comme l’Amérique latine. »
Malgré une baisse de 13 points de pourcentage par rapport à 2022, la réponse rapide et la résolution de problèmes restent importantes pour un excellent service, alors qu’un facteur totalement nouveau, la facilité d’intégration technique et l’assistance, a attiré l’attention de 71 % des répondants. Cela a mis en évidence l’avantage commercial des solutions d’entreprise complexes avec des intégrations simplifiées, alignées sur le besoin de l’industrie pour des écosystèmes de produits cohérents.
L’enquête met l’accent sur les caractéristiques émotionnelles, c’est-à-dire, les aspects d’une entreprise qui influencent sa réputation et son attrait général. Les cinq principaux facteurs qui influent sur le choix d’un fournisseur d’iGaming sont les suivants :
- Service de haut niveau
- Partenaire fiable et à long terme
- Communication simple et rapide avec les gestionnaires de comptes
- Offres de services et de produits qui répondent aux besoins de l’entreprise du client
- Les employés font preuve d’un professionnalisme et d’une expertise élevés pendant la communication
« Nous voyons que l’accent est particulièrement mis sur le service de haut niveau et la communication de qualité avec les gestionnaires de comptes. Cela prouve que le service complet est toujours apprécié, tandis que les fournisseurs qui minimisent la charge de travail de leurs clients excellent. Il s’agit d’analyser les activités des clients, d’identifier les voies de croissance rentables et de fournir des solutions opportunes », a souligné Andrey Starovoitov.
Révéler les principales raisons de la fin d’un partenariat
Les opérateurs d’iGaming mettent fin à leurs partenariats en raison de facteurs affectant leur succès. L’une des principales raisons est le prix élevé des produits, ce qui souligne l’importance d’une « tarification équitable ».
Les répondants ont également cité les facteurs de rupture suivants :
- La réputation du fournisseur sur le marché
- Le manque de capacités de back-office et de reporting
- Les défis liés à l’intégration et à l’assistance
- Le mécontentement face à la rapidité et à l’efficacité de la résolution des problèmes techniques opérationnels
Les opérateurs privilégient la rentabilité, un partenariat solide et une assistance opérationnelle efficace qui s’alignent sur leurs objectifs à long terme.
Tableau d’excellence : indice de satisfaction des clients de SOFTSWISS
SOFTSWISS collecte régulièrement des données pour suivre les tendances du marché et améliorer son écosystème de produits. Dans un récent sondage, la satisfaction de sa clientèle à l’égard de son offre actuelle a augmenté de 9 % sur 12 mois. Les personnes interrogées ont choisi SOFTSWISS pour une communication commerciale simplifiée, un large portefeuille de jeux et de fournisseurs et une résolution efficace des problèmes.
Valentina Bagniya, directrice du marketing chez SOFTSWISS, remarque : « Le service client est inscrit dans l’ADN de SOFTSWISS. Trois années de recherche ont permis d’obtenir des renseignements qui améliorent nos services et la satisfaction de nos clients. Notre engagement envers l’excellence, qui s’inscrit dans le principe « WE EXCEL », nous permet d’aller de l’avant, de la technologie à la croissance des affaires de nos clients. »
À propos de SOFTSWISS
SOFTSWISS est une société technologique internationale offrant un écosystème de produits pour l’activité d’iGaming. En 2013, SOFTSWISS a été la première à introduire une solution de casino en ligne optimisée pour les bitcoins.
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