Le dernier produit d’Adyen aide déjà le groupe de mode mondial AWWG (Pepe Jeans London, Hackett et Façonnable) à améliorer ses programmes de fidélisation des clients, et Salesforce a mis en place une intégration pour offrir à sa base de clients des profils enrichis par les paiements
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AMSTERDAM, 6 juillet 2023 /PRNewswire/ — Adyen (AMS: ADYEN), plateforme mondiale de technologie financière de choix pour les grandes entreprises, annonce le lancement de Data Connect for Marketing, un nouveau produit permettant aux détaillants omnicanaux d’exploiter les données de paiement pour améliorer les initiatives marketing et mieux comprendre les clients. Des identifiants de profil uniques permettent de relier des transactions en magasin précédemment non identifiées à des profils d’acheteurs, ce qui permet de découvrir de nombreux cas d’utilisation axés sur l’analyse. Grâce à une meilleure compréhension des clients, les entreprises peuvent récompenser la fidélité des clients, personnaliser les expériences d’achat et augmenter la valeur des clients existants.
La majorité des transactions (82 %) se déroulant dans des boutiques physiques sans identification du client, les détaillants sont confrontés à un « angle mort » important dans la compréhension des préférences de leurs clients. Data Connect for Marketing élimine ce problème en fournissant un ensemble de données structurées qui s’intègrent facilement dans les outils externes d’une entreprise, avec des cas d’utilisation allant de la plateforme de données clients (CDP) au logiciel de gestion de la relation client (CRM). Salesforce est l’un des premiers acteurs à mettre en place cette intégration pour offrir à sa base de clients des profils enrichis par les paiements.
« Comprendre le parcours du client a été un obstacle majeur pour les entreprises de vente au détail omnicanales, a déclaré Brian Dammeir, responsable mondial du commerce unifié chez Adyen. Avec Data Connect for Marketing, Adyen comble le fossé entre les expériences en boutique et en ligne en reliant notre richesse de données à des profils de clients uniques. Cela signifie que nous pouvons aider les entreprises à fidéliser leurs clients et à découvrir de nouvelles possibilités de personnalisation et de publicité par le biais de leur intégration Adyen existante. »
Plutôt que de s’appuyer sur des sources de données tierces pour tenter de comprendre leurs clients, Data Connect for Marketing permet aux entreprises d’exploiter leurs propres données de paiement de première partie pour obtenir une vue d’ensemble de leurs clients. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d’améliorer leur offre de fidélisation ; les données d’Adyen révèlent que 68 % des consommateurs déclarent qu’ils aimeraient que les détaillants auprès desquels ils font leurs achats le plus régulièrement leur accordent des remises plus personnalisées. De même, près de la moitié (48 %) des consommateurs préfèrent que les détaillants se souviennent de leurs préférences et de leurs comportements d’achat antérieurs afin de créer des expériences d’achat plus personnalisées.
« Notre priorité absolue est de mieux comprendre nos clients, a commenté Angel Vázquez Cabezas, chef de groupe du service clientèle d’AWWG. Data Connect for Marketing nous aide à identifier les acheteurs individuels qui effectuent des achats sur plusieurs canaux, parfois avec des informations différentes. Cela signifie que nous pouvons mieux communiquer avec les individus, en leur proposant des expériences vraiment pertinentes et opportunes. » AWWG est le groupe de mode à l’origine de marques mondiales telles que Pepe Jeans London, Hackett et Façonnable.
« L’exploitation de la puissance des données relatives aux paiements change la donne pour les entreprises, car elle leur permet de créer une vision globale du client à 360°, a ajouté Brian Landsman, vice-président exécutif, partenaires technologiques mondiaux, chez Salesforce. Grâce à Data Connect for Marketing, les équipes peuvent proposer des expériences client exceptionnelles à l’aide de nos applications Salesforce Commerce Cloud. »
Pour en savoir plus sur Data Connect for Marketing, cliquez ici.
À propos d’Adyen
Adyen (AMS: ADYEN) est la plateforme de technologie financière de choix pour les grandes entreprises. Parce qu’elle offre des capacités de paiement de bout en bout, des informations fondées sur les données et des produits financiers dans une solution globale unique, Adyen aide les entreprises à réaliser leurs ambitions plus rapidement. Disposant de bureaux dans le monde entier, Adyen travaille avec des entreprises telles que Facebook, Uber, H&M, eBay et Microsoft.
Adyen améliore et élargit continuellement son offre de produits dans le cadre de son activité ordinaire. Les nouveaux produits et fonctionnalités sont annoncés par des communiqués de presse et des mises à jour de produits sur le site Internet de l’entreprise.
À propos du rapport mondial sur le commerce de détail d’Adyen
Le rapport mondial sur le commerce de détail comprend des informations issues d’un sondage en ligne réalisé par Censuswide et Opinium entre février et mars 2023 auprès de 12 000 commerçants dans 26 pays différents et de 36 000 consommateurs.
À propos d’AWWG
Fondée en 2006, AWWG est une entreprise de mode internationale dont les principales marques sont Pepe Jeans London, Hackett et Façonnable. Elle est un distributeur autorisé de Tommy Hilfiger et de Calvin Klein en Espagne et au Portugal. AWWG compte actuellement 238 boutiques présentes dans 54 pays du monde entier et emploie 2 800 personnes.
À propos de Salesforce
Salesforce permet aux entreprises de toute taille et de tout secteur d’activité de se rapprocher de leurs clients d’une manière totalement nouvelle grâce à la puissance de l’IA, des données et de la gestion de la relation client. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE: CRM), rendez-vous sur le site : www.salesforce.com.
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