LONDRES, 4 mars 2022 /PRNewswire/ — Whitelane Research, une organisation indépendante dédiée à l’analyse de l’approvisionnement, a classé Hexaware dans le Top 3 de la satisfaction client dans l’étude IT Sourcing Study 2021/2022. C’est la cinquième année consécutive que l’entreprise conserve sa position dans le top trois du classement des performances en matière de satisfaction client en Europe. Avec un score de 79 % pour la satisfaction générale, Hexaware est également classée numéro un sur trois autres KPI (indicateurs clés de performance) individuels.
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Plus de 1 800 participants appartenant aux principales organisations de dépenses informatiques en Europe ont évalué plus de 4 250 relations d’externalisation uniques et plus de 4 000 relations d’externalisation cloud. 29 fournisseurs de services IT/cloud ont été classés en fonction de l’opinion des clients. Chaque prestataire de services doit disposer d’au moins 30 évaluations de clients pour la satisfaction générale et d’au moins 15 évaluations de clients pour les domaines informatiques respectifs. Les résultats de la recherche sont basés sur les données reçues dans l’étude de marché des répondants interrogés.
L’étude a mis en évidence des résultats impressionnants pour Hexaware.
Classée n° 1 en matière de :
- Qualité de la gestion des comptes
- Flexibilité contractuelle
- Proactivité
Classée n° 2 pour le niveau de prix
Classée n° 3 pour le développement, la maintenance et les tests d’applications (satisfaction par domaine informatique)
Hexaware a obtenu de bons résultats en Europe sur la plupart des KPI et se positionne bien au-dessus de la moyenne de l’industrie dans l’étude. La comparaison du marché avec l’année dernière montre une augmentation de 5 % de la qualité de la gestion des comptes.
Partageant plus de perspective sur l’histoire de la croissance, Amrinder Singh, vice-président exécutif, Hexaware, déclare : « Nous sommes heureux de continuer à apporter des sourires à nos clients. Cette distinction concernant la satisfaction de la clientèle témoigne de nos efforts honnêtes et constants. Nous sommes ravis de recevoir ces commentaires positifs et ces recommandations. Cela nous aide à tirer parti de la technologie pour un avenir meilleur. Grâce au soutien constant de nos clients et à la confiance en nos services, nous continuerons à prendre des mesures axées sur l’innovation pour apporter le sourire à nos clients. »
Whitelane Research est une organisation indépendante qui se concentre et se consacre exclusivement à la recherche et aux événements d’externalisation. L’étude IT Sourcing Study de Whitelane Research positionne les principaux fournisseurs de services informatiques en fonction de divers indicateurs clés de performance et est considérée comme l’un des rapports les plus représentatifs et les plus fiables sur le marché de l’externalisation.
À propos d’Hexaware
Hexaware est une société mondiale de services informatiques qui permet aux entreprises du monde entier de réaliser une transformation numérique à grande échelle et rapidement.
Pour en savoir plus sur Hexaware, rendez-vous sur http://www.hexaware.com.
