Cette fonctionnalité donne aux marques la flexibilité de maintenir un profil client riche dans le temps, à travers une suite technologique, permettant la personnalisation à chaque étape du parcours client
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NEW YORK, 18 février 2022 /PRNewswire/ — mParticle, la principale société d’infrastructure de données clients d’entreprise, a annoncé aujourd’hui le lancement de la fonctionnalité « Profile Reengagement » dans sa suite de fonctionnalités premium. Cette fonctionnalité permet aux marques de maintenir un profil riche et robuste de leurs clients sur un horizon de plusieurs années, au sein de mParticle et à travers plus de 100 intégrations partenaires. Une vue approfondie et historique des clients permet aux marques de personnaliser les expériences pour les parcours prolongés des clients, même si les points de contact sont peu fréquents et irréguliers. Cette vision historique du client est particulièrement utile pour engager les clients saisonniers ou les clients désabonnés.
Aujourd’hui, les marques font appel à une pléthore de fournisseurs, des outils de marketing aux plateformes publicitaires. Chacun de ces fournisseurs a des politiques d’expiration des données différentes, généralement de plusieurs mois. Au fil du temps, les données concernant un client particulier deviennent incohérentes ou tout simplement inexistantes dans l’ensemble de la suite technologique, ce qui empêche les marques de personnaliser l’expérience de leurs clients. Les marques traitent les clients qui reviennent comme de nouveaux clients. Ou pire encore, les clients bénéficient d’une expérience personnalisée sur un canal et sont totalement anonymes sur un autre.
La perte ou l’incohérence des informations sur les clients qu’une marque a recueillies est d’autant plus douloureuse que de plus en plus de marques se concentrent délibérément sur l’agrégation de plus de données de première main dans le sillage des changements de réglementation et de protection de la vie privée. Les marques qui investissent des ressources dans des expériences numériques conçues pour collecter des données de première main, pour ensuite les perdre lentement à travers leur pile technologique, finissent par rendre ces investissements négatifs en termes de retour sur investissement.
« Les meilleures marques cherchent à personnaliser les expériences pour chaque client, à chaque fois, mais sont souvent limitées par leurs outils », a expliqué Chee Chew, responsable des produits chez mParticle. « La fonctionnalité de réengagement de profil Profile Reengagement fournit l’historique client étendu pour amplifier l’efficacité des campagnes saisonnières et de réactivation. Nous sommes ravis d’aider les marques à maximiser le kilométrage des systèmes partenaires en leur fournissant les données nécessaires pour créer des expériences de classe mondiale. »
Profile Reengagement permet aux marques de choisir une personnalisation sur une période de plusieurs années, même si un client n’a pas engagé une marque récemment. Lorsqu’un client se réengage, son profil est enrichi de l’historique de ses attributs, puis envoyé en aval en temps réel aux partenaires de mParticle. mParticle repousse les limites de la mémoire à court terme des systèmes en aval en repeuplant et en rafraîchissant les enregistrements des clients périmés dans les outils des partenaires. En fin de compte, cela se traduit par des dossiers clients unifiés et cohérents dans l’ensemble de leur suite technologique.
Profile Reengagement, actuellement en version bêta, aide les marques à personnaliser chaque étape du parcours client, quelle que soit la longueur ou la durée de ce parcours. Il s’agit d’un prolongement de la philosophie de mParticle, qui consiste à faciliter l’accès aux données historiques, dans toute l’entreprise. Par exemple, Standard Audiences permet de créer des segments de clients composés d’attributs de données datant de deux ans au maximum, qui seront finalement envoyés à plus de 70 partenaires Audience. Ces périodes de conservation des données sont également personnalisables et définies dans les contrats des clients de mParticle.
La possibilité d’accéder facilement aux données historiques pour personnaliser les expériences est particulièrement utile pour les marques qui ont des clients saisonniers ou des clients désabonnés. Les clients saisonniers, par définition, n’interagissent que rarement avec les marques. Étant donné que les clients désabonnés cessent de fournir des points de données supplémentaires, les marques doivent utiliser leur connaissance existante du client pour le conserver.
Le fait que la fidélisation des clients soit facilitée par Profile Reengagement sera un soulagement pour les spécialistes du marketing et les chefs de produit, qui savent que le coût d’acquisition augmente chaque année. ProfitWell, une société d’intelligence économique, a noté que les coûts d’acquisition de clients (CAC) ont augmenté de 60 % entre 2014 et 2019, et sont cinq fois plus élevés que le coût de la fidélisation d’un client existant.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Profile Reengagement sur le site Internet de mParticle.
À propos de mParticle
mParticle facilite la gestion holistique des données clients tout au long du cycle de vie des produits et des clients. Les équipes d’entreprises comme Starbucks, NBCUniversal, Spotify et Airbnb utilisent mParticle pour offrir des expériences client exceptionnelles et accélérer la croissance en résolvant les défis fondamentaux qui entravent le succès à l’échelle. Fondée en 2013, mParticle a son siège social à New York et compte des employés dans le monde entier.
