Le nouveau contrôleur de transactions de Morphean entraîne une réduction de 50 % des articles manquants signalés à la livraison et une augmentation de 25 % du taux de réussite de livraison par coursier, ce qui améliore les bénéfices et l’expérience client.
FRIBOURG, Suisse, 26 octobre 2021 /PRNewswire/ — Une solution innovante de veille stratégique développée par Morphean, leader de la sécurité en tant que service et de l’analyse cloud, a aidé Footasylum à réduire considérablement (-50 %) le nombre d’articles manquants signalés par les clients et à améliorer son taux de réussite par coursier de 25 %. Le système de vidéosurveillance, composé de caméras vidéo en réseau et qui utilise des analyses basées sur le cloud, permet désormais de contrôler et de vérifier les demandes de livraison en un seul clic, ce qui représente des économies importantes tout en améliorant considérablement l’expérience client.
Footasylum, un détaillant de streetwear et de vêtements de sport avec plus de 65 magasins à travers le Royaume-Uni, a mis à niveau sa solution de vidéosurveillance pour aider à transformer les services de distribution. Il offre ainsi une visibilité et un suivi complets de ses articles emballés et expédiés, et des transactions qui leur sont associées. Le remplacement d’une solution existante désuète sans capacité de suivi signifie que le personnel responsable de l’expérience client chez Footasylum ne doit plus entreprendre la tâche fastidieuse de rechercher manuellement les détails d’une commande en cas de litige.
Chris Shelmerdine, directeur de la protection des bénéfices de l’entrepôt chez Footasylum, a expliqué : « Nous expédions un grand nombre de colis de notre entrepôt directement aux clients chaque jour. Notre plus grand problème a été que de nombreux clients nous envoyaient des questions sur les colis, notamment que des articles manquaient dans leurs livraisons. Il s’agissait d’un sujet de préoccupation important. »
L’absence de preuve tangible qu’une commande avait été traitée, emballée et expédiée correctement, Footasylum n’avait guère d’autre choix que de rembourser les commandes à chaque fois, entraînant des pertes. L’équipe chargée de la protection des bénéfices avait besoin d’une meilleure vue d’ensemble du processus d’emballage et de livraison afin de pouvoir comprendre où les problèmes se posaient et voir qui était pleinement responsable. Le nouveau système montre toutes les transactions grâce à une vidéo de haute qualité qui peut être récupérée immédiatement, si nécessaire, et partagée en toute sécurité instantanément avec toutes les parties concernées.
Paul Green, responsable des ventes au Royaume-Uni chez Morphean, a expliqué : « Footasylum voulait rationaliser ses opérations et s’assurer qu’elle pouvait offrir un meilleur service aux clients. La nouvelle solution de contrôle des transactions lui permet de lier les processus d’emballage aux données vidéo. Cela permet d’assurer la responsabilité et la sécurité de chaque commande. Le résultat est excellent pour Footasylum : cela lui a permis de réduire de 50 % les demandes d’articles manquants et d’augmenter son taux de succès de livraison de 25 %. »
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